conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique à la boutique en ligne de Velmorawood, ci-après désigné comme "nous". Elle a pour objet de préciser les règles applicables lors de l'accès au site, de la consultation des produits, de la passation de commande et de l'utilisation des services proposés en ligne. Elle vise également à présenter les principales responsabilités liées à l'utilisation du site et au traitement des commandes.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à toute utilisation de notre boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la consultation des fiches produits, la passation de commande, la demande d'assistance et l'utilisation des fonctionnalités disponibles. En accédant au site ou en utilisant nos services, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepter les règles qui y sont décrites.

2. Compte utilisateur et responsabilité relative au site

L'utilisateur doit veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsqu'il utilise le site ou passe une commande. Il lui appartient également de conserver de manière confidentielle les informations liées à son compte et à ses accès. Nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir une expérience d'utilisation stable. Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement affectées en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou d'autres circonstances imprévues.

3. Produits, disponibilité et informations de prix

Les produits présentés sur le site, leur disponibilité et leurs prix peuvent être mis à jour à tout moment selon la situation réelle. Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'exactitude des informations affichées. Toutefois, en cas d'erreur manifeste, de différence de stock ou d'information devenue indisponible, nous nous réservons le droit d'ajuster ou d'annuler la commande concernée, avec information de l'utilisateur par les coordonnées fournies lors de la commande.

4. Commandes et paiement

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, la commande entre en phase de traitement. Un numéro de commande est alors généré afin de permettre le suivi des informations correspondantes. Si une vérification complémentaire est nécessaire au cours du traitement, nous pouvons contacter l'utilisateur à l'aide des coordonnées communiquées au moment de la commande.

5. Politique de livraison

Les commandes payées sont ensuite préparées pour expédition. La livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 euros, la livraison est offerte. Pour toute commande d'un montant inférieur à 79.99 euros, des frais fixes de 9.99 euros sont appliqués. Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, le délai estimé de transport est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon l'organisation logistique, l'adresse de livraison ou d'autres circonstances objectives. Des informations complémentaires relatives à la zone de livraison, au suivi de commande, aux transporteurs et aux délais sont disponibles au lien suivant: Politique d'expédition

6. Politique d'annulation de commande

Après validation et paiement de la commande, une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'a pas encore été expédiée et qu'elle se trouve toujours en phase de traitement. Dès lors que la commande a été expédiée ou qu'elle est entrée dans le processus de transport, l'annulation n'est plus possible.

Pour demander l'annulation d'une commande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement. Après vérification et confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et retourné sur le mode de paiement initial. Des informations détaillées sur les conditions d'annulation et le traitement du remboursement sont disponibles au lien suivant:  Politique d'annulation de commande 

7. Politique de retour et d'échange

À compter de la réception de la commande, l'utilisateur dispose d'un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Une demande peut être présentée en cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante, de produit non conforme à la commande ou de retour sans motif.

Pour introduire une demande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Après approbation de la demande, nous communiquons l'adresse de retour et les instructions applicables. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables et retourné sur le mode de paiement initial. En cas d'échange approuvé, le nouveau produit est expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les règles détaillées, y compris les conditions et les frais applicables, sont disponibles au lien suivant: Politique de remboursement et de retour

8. Litiges et règles applicables

En cas de désaccord relatif à une commande ou à l'utilisation de nos services, une résolution amiable par voie de communication est privilégiée. Lorsque la situation ne peut pas être résolue de cette manière, elle peut être traitée conformément aux règles applicables.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles. Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui décrit les méthodes de collecte, les finalités d'utilisation, les conditions de conservation et les droits reconnus à l'utilisateur.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, visuels, éléments de mise en page et autres informations, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité du site et l'exactitude des informations publiées. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'interruptions, de retards techniques ou d'autres événements indépendants de notre contrôle. Dans de telles situations, nous apportons une assistance raisonnable selon les circonstances.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos besoins opérationnels. La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.

13. Coordonnées

Adresse: PO Box 54921, Phoenix, AZ 85078-4921, US
Téléphone: +1 (804) 283-1495
Adresse e-mail: service@velmorawood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Pour toute question relative à la présente politique de service ou à l'utilisation du site, vous pouvez nous contacter pendant les horaires d'ouverture indiqués ci-dessus.