Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Velmorawood, ci-après désigné comme "nous". Elle a pour objet de préciser la période applicable, les conditions d'acceptation, la procédure à suivre, les règles relatives aux frais ainsi que les informations utiles concernant les retours et les échanges.

Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande présentée après ce délai ne pourra pas être acceptée. Il est donc recommandé de vérifier l'état du produit dès sa réception.

Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes.

• Produit présentant un problème d'apparence
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Produit reçu non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

Afin de faciliter l'examen de la demande, il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos permettant d'illustrer clairement la situation.

Procédure de retour et d'échange

• Nous contacter par adresse e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que les photos ou vidéos concernées
• Notre service examinera la demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées de contact et nous vous communiquerons l'adresse de retour
• Renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre la confirmation de réception de notre part
• Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que la situation correspond bien aux éléments transmis. Si la demande concerne un échange et que la vérification est approuvée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables

L'adresse de retour est la suivante: Adresse: PO Box 54921, Phoenix, AZ 85078-4921, US

Remboursement

Lorsque le retour a été confirmé et que le produit a été vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence de couleur importante ou de non-conformité entre le produit reçu et la commande, les frais de retour sont à notre charge
• En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge

Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être envoyés conformément aux instructions communiquées après validation de la demande. Le produit doit être retourné dans un état permettant de vérifier la situation signalée. Après réception, nous examinons le produit afin de confirmer son éligibilité au retour ou à l'échange, puis nous appliquons le traitement correspondant.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour lorsque cela est nécessaire.

Nous contacter

Adresse: PO Box 54921, Phoenix, AZ 85078-4921, US
Téléphone: +1 (804) 283-1495
Adresse e-mail: service@velmorawood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Pour toute question relative à un retour, à un échange ou à l'état d'avancement d'une demande, vous pouvez nous contacter pendant les horaires d'ouverture indiqués ci-dessus.