Questions fréquentes

Cette page regroupe les réponses aux questions les plus courantes concernant l'utilisation de la boutique en ligne de Velmorawood, ci-après désigné comme "nous". Elle a pour objectif d'apporter des informations utiles sur les commandes, la livraison, les retours ainsi que le fonctionnement général du site.

Comment passer une commande

L'utilisateur peut parcourir les pages du site, consulter les informations des produits et ajouter les articles souhaités au panier. Une fois les produits sélectionnés, il suffit de vérifier le panier, de renseigner les informations nécessaires à la commande puis de confirmer le règlement afin de finaliser l'achat.

Comment vérifier l'état d'une commande

Après la confirmation d'une commande, un numéro de commande est généré. Ce numéro permet d'identifier la commande et de suivre les informations liées à son traitement et à sa livraison.

Quels sont les délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, le délai estimé de transport est généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon l'organisation logistique ou l'adresse de livraison.

Que faire si un produit présente un problème

Si un produit reçu présente un problème ou ne correspond pas à la commande, l'utilisateur peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur la procédure de retour ou d'échange. Des instructions seront fournies afin d'accompagner la demande.

Comment contacter le service client

Notre service client peut être contacté pour toute question relative aux commandes, aux produits ou à l'utilisation du site. Les demandes sont traitées pendant les horaires de service indiqués ci-dessous.

Coordonnées

Adresse: PO Box 54921, Phoenix, AZ 85078-4921, US
Téléphone: +1 (804) 283-1495
Adresse e-mail: service@velmorawood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Pour toute question complémentaire concernant votre commande ou l'utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.